内容纠错
赛程开赛时间、伤停名单、场馆信息或者卡片右上角的回看档位，跟你掌握的情况对不上。
我们会回到数据来源重新比对，热门赛事的伤停与场馆状态按 90 秒一轮同步，改完你会收到一条确认。
A-01 / 反馈通道
赛程对不上、页面打不开，直接找 KAIYUN赛事
赛程时间看着不对、收藏页半天打不开、平板上看到的价格没弄明白、想聊一次频道内容合作——这四件事都有对应的接收人。 把情况写清楚，工作日 12 小时内你会收到回复。
从 2019 年上线到今天，反馈一直是我们改内容的一条主线。你写来的东西会直接落到负责那块内容的编辑或工程同事手里， 不用在队列里转好几圈。
A-02 / 类型
四类反馈，挑最接近的一类
对上类型，就少一轮来回确认。每类下面写清了什么情况适合走它、我们能给出什么结果。
访问异常
频道页加载不动、收藏页首屏超过 1 秒、角标不显示，或者弱网环境下整页空白。
速度与体验工程同事会按你的设备和网络条件复现问题，排查结果与处理安排一并回给你。
费用与价格疑问
平板上观看费用和赛程价格没看明白，或者想确认某一场比赛的回看能保留多久。
我们把这场的费用、回看档位（24 小时 / 72 小时 / 7 天 / 30 天）与到期时间一起讲清楚。
频道与合作
赛事数据服务方、场馆与票务机构、赛事组织，想接入 12 个一级频道的内容或做栏目共建。
内容运营同事会和你确认可提供的字段、更新频率与覆盖范围，给出可行的对接方式。
A-03 / 怎么写
六件事写全，问题基本一次处理完
邮件比口述更准，因为它能带上截图、设备型号和出现时间。把下面这些一起写进来就够了。
客服邮箱
email@fast-kaiyun-cn.com.cn赛事咨询与访问异常反馈请优先走这个邮箱，工作日 12 小时内回复，复杂问题在 48 小时内给出处理结果。 如果你附带的信息涉及个人数据，处理方式可以在隐私政策里看到完整说明。
推荐的主题写法
足球频道 / 收藏页加载慢 / 3 月 12 日 21:40
频道名 + 问题类型 + 出现时间，三样凑齐，我们定位起来会快很多。
- 01 频道名称——12 个一级频道里是哪一个；如果已经点到二级详情，把赛事名称一并写上。
- 02 赛事与开赛时间——方便我们直接锁定这场的伤停与场馆动态。
- 03 设备与系统版本——手机还是 7 至 13 英寸平板，横屏还是竖屏，系统版本号。
- 04 网络环境——家庭宽带、移动网络还是公司网络，是否只在弱网时出现。
- 05 出现时间——尽量精确到分钟，方便和刷新记录对上。
- 06 截图或录屏——把能看到费用角标、回看档位或加载状态的那一屏留下来。
